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企业理念
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企业精神标语
发挥科技力量
创造国际名牌
企业口号
出色在于出众
使 命
发挥科技优势,提供体现人生目标的良好机会
目 标
永远是全国行业中最成功与最受人敬仰的企业
经营理念
非凡成就——来自对品质的不懈追求
价值观
创造 奉献 共享
精确制导 全面服务
与客户:
建立密切合作关系
为客户:
解决各类技术难题
给客户:
提供专家优化建议
向客户:
奉上最佳售后服务
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浅谈关系市场营销
市场营销人员在市场营销活动过程中,不只是简单的把商品以最优的价格推销给客户,获取利益最大化。更重要的是希望客户成为其永远的忠实用户,心甘情愿的接受产品与服务,并建立起长期的合作伙伴关系。
如何才能使现实的客户成为永远的客户,是现代市场营销人员思考的问题,与客户之间建立起长期互信互利关系,而不是简单的供应商与消费者之间的关系,也就是关系营销与交易营销的问题。
企业与客户之间的长期关系,是关系市场营销的核心概念。交易市场营销能使企业获利,但企业更应该着眼于长远利益,因而保持并发展与客户的长期关系是关系市场营销的重要内容。建立关系是企业向客户做出各种许诺,包括公平的价格、优质的产品、良好的服务等并能够得到兑现,使客户认为值得信赖,并愿意长期以往的合作下去。此时价格已不再是最主要的竞争手段,竞争者很难破坏企业与客户的关系。而交易市场营销强调市场占有率,在任何时候营销人员都必须花费大量精力吸引潜在的客户,取代不再购买本企业产品或服务的老客户。关系市场营销则强调客户忠诚度,保持老客户比吸引新客户更重要,企业的回头客户比率越高,市场营销费用越低,维系一个老客户远远比开发一个老客户所花费的费用和成本要小得多。在交易市场营销中企业只顾自己眼前的利益,甚至不惜做出有损客户利益的事情,当初对客户的承诺不去兑现,使客户认为该企业缺乏基本的诚信,并失去信任,给竞争对手抢占市场提供了机会。
现在企业都想千方百计的保持与老客户的关系,中国移动通讯公司就是利用会员与积分来摾大客户,当月消费话费达到一定数额时就发展成为其会员,发放金卡、银卡、贵宾卡利用这些卡能够享受到优惠甚至免费服务,并有积分兑换奖品,有专门的客户经理随时服务,从而造就了其在中国通讯领域的巨无霸地位。
一直以来,中大公司就非常注重建立、发展、保持与经销商、终端客户的密切合作伙伴关系,培养了一大批忠实客户,正是有了这一大批忠实客户的信任与支持,从而吸引潜在客户的合作,提升了中大公司在业界的知名度与美誉度,保持了中大产品较高的市场占有率,使得中大公司能够源源不断向前发展。
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